Le contestazioni devono avere rapida soluzione, ha asserito il presidente Astoi

“Il cliente soddisfatto è un inconsapevole promotore del tour operator e il suo migliore spot pubblicitario, mentre le contestazioni devono avere rapida soluzione ed essere risolte, dove è possibile, direttamente sul posto dove avvengono”. Lo ha detto oggi Roberto Corbella, presidente Astoi in occasione della firma del “Protocollo di conciliazione”, sottolineando che è meglio prevenire che affrontare problemi che potrebbero essere evitati alla fonte. “Il decalogo per il turista servirà a chiarire, prima che i passeggeri partano, quali sono le loro aspettative. Tanti reclami sono immotivati: in ogni caso una soluzione tempestiva è la migliore risposta per il cliente”.